Если вы уже решили пересмотреть цену для действующего клиента, в письме важно четко объяснить: что меняется, с какой даты и как клиент может ответить. Ниже — базовый образец, который можно адаптировать под конкретный договор, объём работы и разговор с клиентом.
Причиной может быть изменение работы у клиента или рост расходов самой фирмы. В письмо подставьте только то, что действительно произошло, и проверьте собственные цифры до отправки.
Базовый образец письма
Замените текст в квадратных скобках своими данными. Напишите, почему вы предлагаете новую цену и что клиенту нужно сделать после письма.
Тема: Об изменении стоимости бухгалтерского сопровождения
[Имя], здравствуйте!
Мы пересмотрели условия бухгалтерского сопровождения вашей компании. С [дата] предлагаем установить ежемесячную стоимость услуг в размере [новая сумма] ₽ вместо [текущая сумма] ₽.
За последнее время [что изменилось: например, выросло количество документов или увеличились расходы фирмы на сотрудников и программы]. В новую стоимость входят [какие работы будут включены в сопровождение].
Пожалуйста, сообщите до [дата ответа], готовы ли вы работать на этих условиях. Если хотите обсудить детали, ответьте на это письмо или позвоните мне по номеру [контакт].
С уважением,
[Имя, должность]
[Название фирмы]
[Контакты]
Перед отправкой откройте договор с клиентом. Проверьте, как в нём описано изменение цены: нужно ли заранее предупредить клиента и подписать дополнительное соглашение. После этого уточните дату и текст письма.
Как заполнить образец
Назовите обе цены. Укажите текущую и новую сумму за один и тот же период. Рядом коротко напишите, какой состав работ относится к новой цене.
Объясните причину. Если изменился объём работы у клиента, назовите конкретный факт: документов стало больше, добавились сотрудники или появились новые задачи. Если выросли расходы фирмы, так и напишите. Используйте только свои данные.
Попросите ответить. Укажите дату, до которой ждёте ответ, и способ связи. Если фирма готова предложить другой состав работ и другую цену, об этом тоже можно написать.
Если вы уже обсуждали новую цену с клиентом, проверьте, чтобы письмо совпадало с тем, о чём договорились.
Нужно ли сначала звонить клиенту
Если изменение заметное, клиент давно с вами работает или тема уже вызывает напряжение, сначала позвоните, коротко объясните причину и предупредите о письме. Затем отправьте письмо с предложением и датой ответа. В простой ситуации письмо может стать первым шагом.
Если клиент отвечает
Уточните, что именно вызывает вопрос: сумма, состав работ или дата. Обсуждайте варианты, которые фирма действительно готова выполнить, и после разговора зафиксируйте договорённости письменно. Если клиент отказывается, запишите причину отдельно: это поможет понять, что повлияло на решение.
Если ещё нужно подготовиться
Если вы пока не понимаете новую цену, начните с расчёта расходов на обслуживание клиента: как посчитать себестоимость бухгалтерских услуг →
Если цена и причина уже понятны, подготовьте разговор с конкретным клиентом: как объяснить клиенту новую стоимость →
Для фиксированной абонентской платы и комбинированной модели отдельно проверьте описание объёма работ: модели ценообразования бухгалтерских услуг.
Когда пригодится полный набор вариантов
Этот базовый образец можно использовать уже сейчас, если он соответствует вашей ситуации. В программе «Повышаем цены клиентам» собраны варианты писем и рабочих материалов для разных случаев, а также расчёты и последовательность работы с действующими клиентами.